컨시어지 성공사례 #6 [인사총무에서 전산관리? 못해요!!]

컨시어지 성공사례 #6 [인사총무에서 전산관리? 못해요!!]

고객사: 광고 마케팅 대행사 

요구사항

 해당 고객사는 100여명 규모기업으로 내부에 전산 담당자가 없고 인사총무팀에서 전산업무를 같이 수행하고 있었습니다. 내부에 서버를 두지 않고 모든 업무 서비스는 Saas로 운영하였으며 사용자 소프트웨어나 라이선스도 온라인 라이선스로 운영하였고, PC,모니터등의 전산장비도 렌탈로 운영하여 관리포인트를 최소화 하였습니다. 하지만 100여명이었던 임직원수도 지속적으로 늘어나게 되었고 아무리 온라인과 렌탈로 모든걸 관리한다고 해도 입퇴사자 계정관리, 각종 SW설치 및 가이드, 자산관리, 각종 장애발생등의 업무를 별도의 전산조직이나 담당자 없이 하기엔 한계가 왔고, 처음엔 신입사원을 채용해서 전담관리하려 했으나 업무파악 어려움, 인수인계 어려움, 조직적응 실패로 한계가 있음을 깨닫고 쉐어드아이티 컨시어지에 도움을 요청하였습니다. 

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•  1. 문제의 본질 파악과 방향 설정

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•     -인사총무팀의 전산 업무 한계 인지

•     -전담 인력 채용보다 전문 아웃소싱 서비스가 합리적 대안

•  2. 검증된 파트너사 제안

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•     -고객사와 상세 미팅을 통해 요구사항 정리

•     -유사한 규모와 SaaS 중심 IT환경을 가진 기업의 성공 사례 기반 솔루션 제시

•  3. 시범 운영 제안 (3개월)

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•    -단기 계약을 통해 고객사와 상호 검증 제안

•    -3개월 계약이었으나 1개월 운영 후 만족도 상승 → 바로 1년 계약 전환

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• 결과

1. 전산 담당자, 별도조직없이도 IT자산관리, 계정관리, 클라우드 서비스 관리 지원
2. IT전문가들이 체계적인 서비스를 제공하므로 퀄리티 높은 서비스 제공
3. 기존 인사총무팀은 본연의 업무에 집중, IT관련 업무는 완전 배제

 고객사의 평가

"회사 규모가 커지고 필요한 IT계정이나 SW들이 늘어나면서 IT관리 업무가 많아지고 복잡해지고 어려워 졌는데 쉐어드IT와 검증된 파트너사의 서비스 제공으로  빠르고 편리하게 IT지원 서비스를 받을 수 있게 되어서 인사총무팀뿐만 아니라 임직원 전체 만족도가 매우 높아졌습니다."

"기존에는 SW설치하다 오류발생하거나 복합기 설정이 안되면 우리(인사총무팀)가 전문가도 아닌데 여기저기 전화하고 하루 종일 시달리고 힘들었는데 대신해서 체계적으로 관리해주니 너무 편리합니다."

"주 단위, 월 단위 업무진행사항과 오류해결사항, 이슈사항등에 대해 리포팅해주고 불필요한 IT계정이나 PC, SW, 클라우드 서비스등도 현황에 맞게 잘 관리하고 정리해주니. 기존보다 오히려 비용이 절감되는 효과가 발생하고 있습니다."

별도 전산조직이 없거나 자산관리, 헬프데스크업무가 과중한 많은 기업들이 비슷한 어려움이 있을 것으로 보입니다. 위 사례처럼 해당 업무는 전문가들에게 맡기고 낭비되는 IT비용을 절감할 수 있도록 검토해 보시기 바랍니다. 감사합니다^^

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