가장 효율적인 원격근무 환경 구축 방법, Citrix DaaS

사무실 밖에서, 즉 원격지(오프사이트)에서 근무하는 인력이 2020년부터 급격하게 증가했고 이 추세는 멈추지 않을 것으로 예상되고 있습니다. 한번 맛 본 재택근무의 꿀맛은 너무도 달콤했거든요. 재택근무 시행 초반 경영진들이 우려했던 생산성 저하는 기우였다는 것이 많은 연구 결과로 밝혀졌으며(고용노동부 조사, 생산성 저하 없다 72% / 동아일보 2021.12.16), 임직원들의 만족도 역시 매우 높습니다.(엠브레인 조사, 만족도 80% / 경향신문 2021.07.02)

재택근무와 같은 원격근무 환경을 지원하기 위해서 그동안 많이 활용했었던 솔루션은 VDI(Virtual Desktop Infrastructure)였습니다. 금융권의 경우 금감원 권고 사항으로 채택되면서 2010년대 중후반 VDI 시장은 최대 호황을 누렸고 보안을 중시했던 일반 기업으로도 그 여파가 이어졌습니다. 그리고 코로나19 이후 재택근무와 같은 원격근무 환경을 기존의 온프레미스 인프라 변경 없이 제공하기 위해서 VDI가 다시금 주목받기 시작했죠.

그런데 VDI가 가진 한계가 몇 가지 있습니다. 그리고 이 한계들 때문에 코로나19로 인해 속도가 매우 중요해 진 지금의 시대에 빠르게 원격근무 환경을 제공하는 데에 VDI가 과연 가장 적합한 솔루션인가에 대한 의문이 제기되기 시작했습니다. 그리고 이에 대한 대안으로 떠오르고 있는 것이 바로 DaaS(Desktop as a Service)입니다.

이번 콘텐츠에서는 VDI와 DaaS가 어떻게 다른지, VDI 대신 DaaS를 도입하는 것이 좋은 이유와 경제적 가치는 얼마나 되는지, 그리고 Citrix의 DaaS 솔루션인 Citrix Virtual Apps and Desktops가 제공하는 기능과 그에 따른 이점 대해 알아보겠습니다.

주요 아젠다는 아래와 같습니다.

1. VDI와는 다른 DaaS의 특징

2. DaaS가 제공하는 비즈니스 가치 및 비용 절감 분석

이 콘텐츠는 Citrix의 지원으로 제작되었습니다.

1. VDI와는 다른 DaaS의 특징

서두에서 언급한 바와 같이 코로나19가 있기 전에도 금융, 제조 등 몇몇 업종의 대기업들이 VDI를 통해 사내 보안을 강화하고 원격 근무 환경을 제공하고 있었습니다. 하지만 코로나19 팬데믹이 기업들의 원격근무 보급 확산이 크게 기여했다는 것은 부인할 수 없는 사실이죠. 미국의 경우 전체 인력의 43%가 현재 원격으로 근무하고 있다고 합니다. 그리고 60%의 원격 근무자가 대부분의 시간을 지금처럼 유지하기를 원할 만큼 만족도 역시 높은 편이고요. 국내 사정도 이와 크게 다르지 않다는 것을, 오히려 만족도가 더 높다는 것을 서두의 두 기사를 통해 소개해 드렸습니다.

이제 기업의 필수 요소가 되어버린 원격근무 환경을 위해 기존에 사용되었던 VDI는 앞서 언급했던 것처럼 한계가 몇 가지 있는데요. 그 내용은 아래와 같습니다.

• ●온프레미스 데이터 센터에서 제공하기 때문에 모든 것을 관리자가 직접 관리해야 함

• ●VDI 기반 원격근무 환경 구축에 많은 시간과 노력이 필요해 민첩성이 떨어짐

• ●초기 구축 비용이 비싸며 향후 사용자 추가 시 추가 비용과 관리에 대한 부담 역시 선형적으로 증가함

요약하면, 온프레미스에서 구축되는 아키텍쳐로 인해 초기 구축에 시간과 노력이 많이 필요하고 비용 역시 비싼 편이며 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에 대응하기 위한 민첩성이 떨어진다고 할 수 있습니다. 그래서 이러한 한계점을 해결하고 클라우드 기반의 원격근무 환경을 제공하기 위해 주목받고 있는 것이 바로 DaaS(Desktop as a Service)입니다.

DaaS는 VDI와 달리 인프라가 클라우드 기반이며 애플리케이션 및 데스크톱 제공에 대한 관리를 단순화시킬 수 있을 뿐만 아니라 클라우드에서 제공하는 많은 이점들을 그대로 누릴 수 있습니다. 예상되는 것들이 무엇인지 대략 가늠이 되시죠? 빠른 환경 구현, 관리 편의성, 비용 절감 등등... 좀 더 구체적으로 DaaS의 특징을 알아보겠습니다.

• ●유연성 : 원격근무 환경을 며칠이 아닌 몇 시간만에 구현 가능

• ●종량제 : 단순하고 예측 가능한 종량제 구독 모델을 통해 사용한 만큼 지불

• ●비용 절감 : 데이터 센터 유지에 관련된 하드웨어 비용 제거

• ●확장성 : 필요에 따라 쉽게 확장하고 축소 가능

• ●IT 효율성 : 클라우드 파트너가 일차적인 관리를 지원하기에 IT팀의 시간과 자원을 비즈니스 본연에 투자할 수 있음

• ●보안 및 규정 준수 : 데이터가 클라우드에 저장되어 사용자 기기의 분실, 도난 또는 바이러스에 감염되더라도 안전하게 보호됨

• ●단순화된 관리 : 턴키 서비스로 제공되어 IT 관리 업무 단순화

위와 같은 특징 덕분에 DaaS는 IDC 조사에 따르면 연간 하드웨어 자본 지출을 56%로 줄여주며, ESG Research의 설문조사에 따르면 거의 2/3에 달하는 응답자가 규정 준수는 DaaS 프로젝트 지원에 가장 중요한 지표이고 79%의 응답자는DaaS와 같은 VDI를 대체할 수 있는 데스크톱 제공 모델이 더 안전하다고 생각하고 있는 것으로 나타났습니다. 

VDI와 DaaS가 무엇이 다르고 DaaS의 특징은 무엇인지는 이정도로 마무리하고, 이어서 DaaS가 제공하는 비즈니스 가치와 얼마나 비용 절감 효과가 있는지 알아보겠습니다.

2. DaaS가 제공하는 비즈니스 가치 및 비용 절감 분석

앞서 소개한 DaaS를 사용하면 기업 비즈니스에 어떤 가치가 있을까요? 과연 비용은 기존의 온프레미스 VDI와 비교해서 얼마나 줄어들 수 있을까요? 클라우드 기반이기 때문에 비용은 줄어들 것 같긴 한데, 얼마나 줄어들 지 궁금하시죠? 지금부터 자세히 살펴보겠습니다.

 1) 클라우드의 이점을 기반으로 인프라 비용, 운영 비용을 절감하는 DaaS

DaaS는 기반이 클라우드이기에 일단 사내 인프라를 온프레미스에서 클라우드로 전환할 필요가 있습니다. 하지만 IT 인프라 전체를 클라우드로 옮기는 것은 여전히 부담스럽습니다. 기존에 오랫동안 온프레미스 기반으로 운영해온 다양한 미션 크리티컬 시스템도 있을 것이고, 온프레미스 환경에 맞춰 개발된 다양한 애플리케이션이 존재하기 때문입니다.

하지만 온프레미스 인프라를 고집할 경우 데이터 센터를 직접 관리하지 않고 외부에 매니지드 서비스로 맡기지 않는 이상, 3rd Party IDC를 이용하지 않는 이상 비용 절감 효과를 누리기엔 쉽지 않습니다. 만약 직접 관리하고 있다면? 매년 들어가는 유지보수 비용도 만만치 않기 때문에 오히려 늘어나는 비용을 어떻게 하면 조금이라도 줄일 수 있을까를 고민해야하죠.

그래서 일단 우선적으로 검토되어야 할 것은 원격 근무자를 위한 업무 환경에 대한 인프라 만이라도 클라우드 기반으로 구축하는 것입니다. 만약 기존에 보유한 서버가 넉넉해서 VDI 구축을 위해 하드웨어를 추가하지 않아도 되는 상황이라면 모를까, 대부분 새로운 VDI 환경을 위해 하드웨어를 추가해야 할 것입니다. 어차피 신규 투자비용이 소요되는 만큼, 이 비용을 클라우드에 투자한다면 초기 투자비용을 최소화할 수 있을테니까요.

Citrix는 Microsoft와 함께 협력해 기존의 온프레미스에서 가상화만 구현되어 있는 환경을 클라우드로 전환할 경우 3년 동안 70%의 절감 효과를 얻을 수 있다는 사실을 밝혀냈습니다. 온프레미스에서 운영하는 Citrix VDI 인프라를 Microsoft Azure로 이관하여 컴퓨팅(서버), 스토리지, 네트워킹 인프라 투자 및 유지 비용을 70% 절감할 수 있다는 것입니다. 그럼 실제 원격업무 환경을 운영하는 비용은 얼마나 줄일 수 있을까요?

Microsoft Windows 10을 사용하는 1,000명 규모의 기업이 Microsoft Azure와 Citrix Cloud로 전환할 경우 위와 같이 운영 비용을 30~50%까지 절감할 수 있습니다. 어떻게 이런 효과를 누릴 수 있는지에 대해 요약하면 아래와 같습니다.

• ●하이브리드 멀티 클라우드를 통한 배포 유연성 : 클라우드의 유연한 확장성 및 비용 이점을 누림과 동시에 새롭게 추가해야 할 원격근무 워크로드를 현업에서 요구하는 시간 내에 빠르게 배포 가능

• ●운영 최적화 : 클라우드에서 제공하는 통합 관리 툴을 통해 IT 효율성을 개선하는 동시에 인프라 운영 최적화를 통해 애플리케이션 배포 비용과 이에 따른 월별 클라우드 서비스 사용 비용 절감

• ●효율적이고 안전한 환경 : SSO, 고성능 GPU가 필요한 워크로드 지원, 대화형 커뮤니케이션 툴을 통한 협업 지원을 바탕으로 모든 종류의 기기에서 최적화된 사용자 환경 제공

• ●가치 실현 시간 단축 : 단 5번만의 클릭으로 Azure에 원격근무 워크로드 배포 가능, 이를 통해 다양한 유형의 사용자들이 빠르게 업무 시작 가능

 2) CVAD(Citrix Virtual Apps and Desktops)를 통한 경제적 이익 분석

<출처 : Forrester, The Total Economic Impact(TEI) of CVAD Service, MAY 2021>

글로벌 컨설팅 기업인 Forrester Consulting은 Citrix의 의뢰로 CVAD를 사용하는 4개의 기업 및 기관의 IT 리더를 인터뷰했습니다. 이 고객들의 프로필은 위와 같고요. 공공기관을 제외한 나머지 3개 기업의 임직원 규모는 2,600명 ~ 12,000명이고 연간 매출액은 $2B ~ $12B(한화로 약 2.4조 ~ 13.7조원) 규모의에 달하는 글로벌 기업입니다. 이들은 과거 임직원들이 사용하는 애플리케이션과 데스크탑 가상화 환경을 그들의 온프레미스 데이터센터에서 운영했고 보안위협 및 관리 복잡성 증가로 인해 Microsoft Azure 위에서 Citrix DaaS 서비스인 CVAD로의 전환을 결정했다고 합니다. 

<출처 : Forrester, The Total Economic Impact(TEI) of CVAD Service, MAY 2021>

연도별 경제적 이익을 요약하면 위와 같습니다. IT 관리 효율성 개선, 헬프데스크 콜 절감, 신규 기기와 사용자 온보딩 시간 절감, 소프트웨어 및 하드웨어 비용 절약, 임직원 생산성 향상을 통해 3년동안 총 $8.1M의 이득을 거뒀고 이를 위험요인을 감안한 현재 가치로 전환했을 경우 $6.7M에 달합니다.

<출처 : Forrester, The Total Economic Impact(TEI) of CVAD Service, MAY 2021>

결과적으로 Forrester Consulting의 연구에 따르면 고객들은 CVAD를 통해 결과적으로 투자 비용을 뽑고도 남는 효과를 거두었습니다. 3년간의 ROI가 153%를 기록했기 때문에 초기 투자비용의 부담때문에 도입을 꺼릴 필요는 없어보이는군요. 그렇다면 구체적으로 Citrix DaaS, 즉 CVAD는 기업에 어떠한 이점을 가져다 주는지 알아볼 필요가 있을 것 같습니다. 

Forrester의 인터뷰에 참여한 고객들 뿐만 아니라 일반적으로 온프레미스의 인프라를 Microsoft Azure 기반의 클라우드로 전환하고, 이 기반 하에 CVAD를 사용할 경우 아래와 같은 이득을 얻을 수 있습니다.

• ●인프라 비용 최적화 : Microsoft Azure를 통해 온프레미스 인프라 구축 및 운영에 필요한 비용 절감, 아웃바운드 트래픽에 대해서만 비용을 청구하여 네트워킹 비용 절감, Windows 10 멀티 세션(Enterprise 에디션에 포함된 기능)을 통해 컴퓨팅과 스토리지 자원을 공유하여 사용자당 비용 대폭 절감, Citrix Virtual Apps and Desktops를 활용해 원격근무 환경 제공에 필요한 하드웨어 인프라 제거

• ●라이선스 비용 절감 : Windows 10 멀티 세션으로 RDS CAL 비용 절감, Azure 기반으로 운영되는 Citrix Apps and Desktops로 Windows 7의 3년 확장 보안 업데이트를 무료로 활용, Windows Virtual Desktop 단독으로 사용했을 때 추가적으로 필요한 다양한 솔루션을 Citrix Virtual Apps and Desktops에 포함된 기능으로 커버

• ●클라우드 비용 최적화 : Citrix Virtual Apps and Desktops의 자원 최적화 기술을 통해 시스템 당 사용자 밀도를 28%까지 향상시켜 서버 인스턴스당 사용자 수 증가 = 컴퓨팅 비용 & 사용자당 비용 절감, Citrix HDX 사용자 환경 기술 및 ICA 프로토콜을 통해 송신 데이터 트래픽 비용 절감

• ●Citrix MCS I/O 캐싱 솔루션으로 스토리지 최적화, Citrix Autoscale을 통해 시스템 자원을 자동으로 확장하고 불필요한 시스템의 전원은 자동으로 꺼짐, 로드밸런싱을 Windows Virtual Desktop에 추가해 사용자 세션을 최적화하여 시스템의 유휴 자원을 줄이고 사용자 밀도를 높임

• ●운영 비용 절감 : Citrix Director 대시보드를 통해 메트릭 정보와 더불어 사용자 세션과의 상호 작용을 통해 발견된 문제를 빠르게 파악하고 조치할 수 있도록 지원, Citrix App Layering 이미지 관리 기술을 사용해 Windows 및 애플리케이션 라이프사이클 관리 시간 절감

• ●Citrix 클라우드 관리 창을 사용해 DaaS 워크로드는 물론 기존의 온프레미스 VDI까지 통합 관리 가능, 필요한 기능이 설치가 아닌 활성화로 대체되기에 애플리케이션과 데스크톱 배포 속도 향상, 직접 관리할 필요 없이 Citrix Cloud 서비스가 알아서 수행하는 보안 패치, 버전 업데이트

• ●직원 생산성 : 세션 사전 시작과 같은 기술을 통해 평균 60초가 소요되는 VDI 세션 시작 시간을 30초 줄일 수 있음, 사용자의 네트워크 상태가 좋지 않더라도 사용자 환경, 세션, 애플리케이션 성능 및 응답성 향상을 위한 다양한 기능을 활용해 직원 생산성을 향상시킴

이러한 비용 절감 요인 외에도 Citrix Virtual Apps and Desktops를 활용해 서비스 중단 위험 리스크 감소 및 장애 발생 시 이전보다 더 빠른 복구가 가능했으며 사용자의 동작을 지속적으로 평가하고 분석하여 기업의 중요한 데이터를 보호하는 Citrix Analytics를 활용해 보안 침해 위험을 감소시켰습니다. 

그리고 Citrix는 사무실 PC에 대한 원격 액세스 기능을 제공하기 때문에 기업은 가상의 애플리케이션 및 데스크톱 배포를 위한 인프라 활용을 최소화할 수 있습니다. 원격 PC 액세스는 앞서 말씀드린 Citrix Virtual Apps and Desktops의 구성 요소를 사용하기 때문에 IT 팀은 Citrix Virtual Apps and Desktops 기반의 원격근무 시스템이든 일반적인 사무실 PC에 원격으로 접근하는 시스템이든 일관된 환경에서 통합 관리가 가능해 집니다. 이는 곧 IT 팀의 관리 복잡성을 간소화 시켜 전체적인 운영 및 관리 비용을 줄일 수 있는 효과를 가져옵니다.

여기까지 원격근무 환경을 위해 기존의 VDI보다 더 나은 솔루션인 DaaS가 무엇인지, 얼마만큼의 재무적 성과를 가져다줄 수 있는지 소개해 드렸습니다. 인상적인 것은 앞서 사례에서도 살펴봤듯이, 기존에 온프레미스 VDI 환경을 운영하는 기업이라도 Citrix Virtual Apps and Desktops를 함께 활용해 많은 비용을 절감할 수 있다는 점이고요. 이미 VDI를 구축하신 기업들도 사용자 증가에 따라 추가되는 유지보수 비용을 어떻게 하면 줄일 수 있을 지 고민이 있으실텐데 Citrix DaaS 솔루션인 Citrix Virtual Apps and Desktops가 훌륭한 해결책이 되지 않을까 싶네요.

지금까지 소개한 내용은 첨부의 백서 내용을 간추린 것입니다. 보다 자세한 내용이 궁금하신 분들은 위와 같이 진행되는 백서 다운로드 이벤트에 참여하시고 백서를 다운로드하여 확인해 보시기 바랍니다. 이번 콘텐츠가 임직원들의 원격업무  환경을 어떻게 하면 비용 효율적으로 제공하면서 관리도 편하게 할 수 있을지 고민이 많으신 분들께 조금이나마 도움이 되셨기를 바랍니다. 끝!